KDBOSS系统的详细来源

起源和早期发展

• 2004年：王大勇在四川省艾普网络有限公司工作期间开发，最初名为用户资料管理系统（UDMS），以支持艾普网络公司的业务发展。艾普网络是一家民营的宽带网络接入公司，UDMS系统的开发得到了公司内部多个部门的支持，包括客服部、市场部、运营部、财务部和网管部等。由于使用了一个红色的蝴蝶图形作为ICON图标，系统被内部称为“蝴蝶系统”。
• 2010年：艾普网络为了上市，更换了系统中兴软创的营帐系统。

KDBOSS的诞生

• 2012年：在老领导陈卫平先生的介绍下，王大勇为上海宽度网络公司定制开发了系统，并命名为KDBOSS。KDBOSS是“KD”和“BOSS”的组合，“KD”既代表“宽度”的拼音首写字母，也代表“宽带”的拼音首写字母，正式名为宽带BOSS系统。

系统功能和应用

KDBOSS 系统包括以下功能：

1. 客户资料管理：集中管理客户的基本信息和联系方式。
2. 小区宽带认证计费：提供认证和计费服务，确保用户的网络使用和计费的准确性。
3. 运营支撑：支持宽带运营的各项业务，包括客户管理、客服支持、工单处理、财务管理等。
4. Callcenter系统、工单系统、财务系统、业务变更管理等模块。

设计理念

KDBOSS 系统设计的初衷是为宽带运营商提供一套完整的认证、计费和运营支撑系统。其灵活性和扩展性使其能够根据不同运营商的需求进行定制和优化。

KDBOSS系统的官方网站是www.kdboss.cn，用户可以访问该网站获取更多详细信息。

一、轻武计费认证系统KDBOSS官方网站

Https://www.kdboss.cn

二、轻武计费认证系统KDBOSS系统介绍

KDBOSS主要针对中小型企业，用户规模在1-100万内的小区宽带运营商，本系统可作为宽带运营支撑系统，同时该系统支持多业务受理，包括宽带业务，商业客户，语音业务，增值业务等。本系统历经15年千锤百炼，历经百万宽带用户的洗礼，一体化解决方案是一款宽带运营必不少的管理软件。

KDBOSS在先后在成都、重庆、北京、郑州、石家庄、深圳、大连、济南、南京、杭州、福州、厦门、贵阳、长沙、广州、太原、南昌等省会城市均成功部署运营，总承载用户超过500万户，创年收入超过15亿。我们的成功运营经验可以复制，我们曾经的辉煌也可以再现，KDBOSS助您成功！

我们的团队拥有十年宽带运营经验，曾经支撑百万宽带用户，借鉴顶级运营商经验的同时，同时又立足于自身的发展，每一个环节都经过精雕细琢，每个流程都经历了时间的打磨，宝贵的运营经验和技术+持续创新的理念造就了我们独一无二的产品.

KDBOSS系统基于服务器+客户端软件模式，通过ADO数据库组件访问后台数据库，开发平台为DELPHI 7.0，后台数据库采用高效可靠的MICROSOFT SQL SERVER，为企业客户资料管理提供了可靠的保证。独立研发的小区宽带RADIUS认证系统，完美适配REDBACK SE800、华为ME60、JUNIPER E320等BASE设备，支持百万用户同时在线认证，完全媲美电信级认证系统，十年运营经验打造出一套稳定、安全、可靠、方便的PPPOE宽带认证系统.

KDBOSS系统白皮书.pdf

随着我国加入WTO步伐的加快，客观上要求国内的电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理，竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。 

目前，中国电信集团公司的工作流程是基于九七工程基础之上的，各项工作都是以面向生产的方式来组织实施的；其作用在于把电信业务流程（受理、计费、故障/投诉处理和客户信息管理和查询等）实现计算机化。由于该系统是面向生产、面向企业内部的，并且该系统是在卖方市场情况下实施的；因此，在新形式下该系统已不适应以客户为中心的经营模式和新的市场竞争环境（买方市场）。
 
以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，实施CRM系统是必然的趋势。 

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最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

定义:客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

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